Rückerstattungsrichtlinie | FlicLoop

Version 1.0 · Gültig ab 30. September 2026

Dies ist eine Übersetzung zur besseren Verständlichkeit. Weicht sie von der englischen Fassung ab, gilt die englische Fassung.

1. Fehlgeschlagene oder abgelaufene Videos

Wenn ein Video nicht erstellt werden kann, zu lange dauert oder nicht ausgeliefert werden kann, werden die dafür verwendeten Credits automatisch deinem Guthaben gutgeschrieben. Du musst uns nicht kontaktieren.

2. Videopakete

Wenn du noch keine Credits aus einem Videopaket verwendet hast, kannst du innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen. Sobald Credits aus diesem Paket für fertige Videos verbraucht wurden, ist das Paket nicht mehr erstattungsfähig. Bei einer Rückerstattung werden die Credits des Pakets von deinem Guthaben abgezogen.

3. Videoqualität

KI-Ergebnisse können variieren. Wenn ein Video aufgrund eines technischen Fehlers auf unserer Seite unbrauchbar ist, kontaktiere uns, und wir schreiben dir die Credits erneut gut.

4. So stellst du eine Anfrage

Schreibe von der E-Mail-Adresse deines Kontos an support@flicloop.com und gib deine Bestelldaten an. Ein Mensch antwortet innerhalb von 2 Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen werden über unseren Zahlungsanbieter Waffo Pancake auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht; es kann 5–10 Werktage dauern, bis sie sichtbar sind.